سياسة الاسترداد والإرجاع

تاريخ السريان: 16 يوليو 2026

مرحبًا بك في جومارت. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع بعناية قبل تقديم طلب.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع في غضون 7 أيام من استلام طلبك إذا:

• كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مكسورًا عند التسليم.
• استلمت المنتج الخاطئ أو المقاس الخاطئ أو اللون الخاطئ أو كمية غير صحيحة.
• كان للمنتج عيب تصنيع.
• كان المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية مع جميع العلامات والملحقات والأدلة والتعبئة الأصلية سليمة.

2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والجودة، فإن العناصر التالية غير مؤهلة بشكل عام للإرجاع ما لم تصل تالفة أو معيبة:

• منتجات العناية الشخصية والنظافة بعد فتحها.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب غير الصحيح أو التلف العرضي.
• المنتجات بدون العبوة الأصلية أو الملحقات المفقودة.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو التعديل.
• عناصر التصفية أو البيع النهائي أو العروض الترويجية (ما لم تكن تالفة أو تم شحنها بشكل غير صحيح).

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.

يرجى تقديم:

• رقم الطلب
• صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
• شرح موجز للمشكلة

سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتقديم حل مناسب.

4. سياسة الاسترداد

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك:

• سيتم استرداد المدفوعات عبر الإنترنت من خلال طريقة الدفع الأصلية.
• قد يتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) عن طريق التحويل المصرفي أو طريقة دفع أخرى متفق عليها.
• تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 5-10 أيام عمل بعد الموافقة.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

5. سياسة الاستبدال

يسعدنا استبدال المنتجات عندما:

• تستلم المنتج الخطأ.
• المنتج تالف أو به عيب.
• يتم تأكيد وجود خلل في التصنيع.

يعتمد الاستبدال على توفر المنتج. إذا كان نفس المنتج غير متوفر، فقد نقدم منتجًا بديلاً أو استردادًا للمبلغ.

6. شحن الإرجاع

• إذا كان الخطأ من جانب جومارت (منتج خاطئ، تالف، أو به عيب)، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
• إذا تم طلب الإرجاع لأي سبب آخر معتمد، فقد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع.

7. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. يمكن للعملاء طلب الإرجاع إذا كان الطلب مؤهلاً بموجب هذه السياسة.

8. الفئات المشمولة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المادية التي تبيعها جومارت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• منتجات المنزل والمطبخ
• تخزين وتنظيم المطبخ
• اكسسوارات الحمام
• أدوات التنظيف والمستلزمات المنزلية
• الأثاث وتنظيم المنزل
• ألعاب الأطفال والألعاب التعليمية
• منتجات الأطفال
• أدوات الشرب وزجاجات المياه
• أدوات منزلية بلاستيكية
• حلول الغسيل والتخزين
• منتجات السفر ونمط الحياة
• بضائع موسمية وعامة

9. عملية الفحص

يتم فحص كل منتج تم إرجاعه قبل الموافقة عليه. إذا كان المنتج المرتجع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة، فقد يتم رفض طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ.

10. اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك والتفاصيل ذات الصلة.

شكراً لتسوقك من Zommart. نحن نقدر ثقتك ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء موثوقة.